Livrare si Retur

Livrăm pe tot teritoriul României, prin curier rapid (FAN Courier), la orice adresă indicați.

Termene:

• Produse din stoc: livrare în maximum 72 de ore de la procesarea comenzii, în zilele lucrătoare.
• Produse din stocul furnizorului: livrare în 3–30 de zile de la confirmarea comenzii.
• Dacă apare o întârziere, vă contactăm și vă comunicăm noul termen. Dacă nu putem livra în cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii, puteți anula comanda și vă restituim integral sumele plătite.

Costul livrării este calculat automat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

La primire vă recomandăm să verificați integritatea coletului și să vă asigurați că ați primit factura. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți menționa acest lucru pe documentul de transport (AWB), puteți cere întocmirea unui proces-verbal sau puteți refuza coletul. Dacă observați problema după deschiderea coletului, ne puteți contacta și în zilele următoare: drepturile dumneavoastră legale rămân valabile.

Retur în 14 zile, fără motiv

Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără să invocați vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum trimiteți cererea

Cel mai simplu: butonul „Cerere retur”, disponibil în subsolul site-ului. Completați numărul comenzii și adresa de email, alegeți produsele și confirmați. Primiți imediat pe email confirmarea de primire a cererii, cu data și ora.

Puteți folosi și orice altă declarație clară, trimisă pe email la contact@tng-outdoor.ro sau prin poștă la S.C. YACHT TNG S.R.L., str. Brăilei nr. 270, Galați. Nu este obligatoriu să folosiți un formular anume. Termenul este respectat dacă trimiteți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.

Trimiterea produselor

După ce ne-ați anunțat returul, trimiteți produsele în cel mult 14 zile la adresa: S.C. YACHT TNG S.R.L., str. Brăilei nr. 270, Galați. Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport.

Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat; atunci costul este suportat de noi.

Starea produselor

Puteți deschide ambalajul și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. În aceste situații putem reține din suma restituită o valoare proporțională cu diminuarea valorii.

Restituirea banilor

Vă restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard (nu și costurile suplimentare, dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat returul. Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, dacă aceasta intervine mai devreme.

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, iar pentru comenzile plătite ramburs prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați. Nu percepem niciun comision.

Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retur nu se aplică, printre altele, pentru produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, pentru produse care după livrare s-au amestecat inseparabil cu alte elemente și pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate.

Produsele aduse la comandă de la furnizori, dar care nu sunt personalizate, pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele din stoc.

Garanția de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă un produs este neconform, aveți dreptul, gratuit, la:

1. repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare;
2. reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea banilor, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, nu au fost făcute într-un termen rezonabil sau defectul este grav.

Aducerea produsului în conformitate se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat și ne-ați pus produsul la dispoziție. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi. Unele produse beneficiază și de garanția comercială a producătorului, care se adaugă garanției legale și nu o limitează.

Reclamații

Ne puteți scrie la contact@tng-outdoor.ro sau ne puteți suna la 0747 403 472. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro.